Sehr geehrte tschechische Kunden, Partner und grenzüberschreitende Geschäftspartner:

Hallo!

pot-rix ist aktiv am tschechischen grenzüberschreitenden Markt beteiligt und hält sich strikt an die tschechischen und EU-Vorschriften. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Dienstleistungen und Kundenrechte geschützt sind. Folgende Punkte sind entscheidend:

1. Compliance-Punkte

– Steuern: Es gilt das EU-Mehrwertsteuersystem. Der tschechische Standard-Mehrwertsteuersatz beträgt 21 %. Für einige Produkte, wie z. B. Lebensmittel und Kinderprodukte, gelten ermäßigte Mehrwertsteuersätze von 15 % bzw. 10 %. Alle Preise verstehen sich inklusive Steuern. Der Steuerbetrag wird in den Bestelldetails separat ausgewiesen.

– Produktverfügbarkeit: Elektronische Produkte müssen CE-zertifiziert sein und über eine tschechische Konformitätserklärung verfügen. Lebensmittel müssen den EFSA-Standards der EU entsprechen. Verpackungsmaterialien müssen dem tschechischen Kreislaufwirtschaftsgesetz entsprechen und mit einem Recyclingetikett sowie tschechischen Gebrauchsanweisungen versehen sein.

– Datensicherheit: Kundendaten werden streng nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Die Daten werden ausschließlich für die Logistik und Auftragsabwicklung mit banküblicher Verschlüsselungstechnologie gespeichert und niemals unbefugt weitergegeben.

2. Servicedetails

- Qualitätskontrolle und Beschreibung: Jedes Produkt wird einer doppelten Qualitätskontrolle unterzogen und mit einer ausführlichen tschechischen Bedienungsanleitung geliefert. Produktspezifikationen sind per E-Mail oder online erhältlich.

- Logistiklösungen: Wir arbeiten mit Unternehmen wie DHL und der Tschechischen Post zusammen, um eine nahtlose Sendungsverfolgung zu gewährleisten. Der Versand aus unserem EU-Transitlager dauert 3–5 Tage, der grenzüberschreitende Expressversand 7–14 Tage. Der Versand ist kostenlos; Kleinbestellungen werden nach Gewicht berechnet.

- Kundenservice: 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht (für Sonderprodukte, die gemäß EU-Vorschriften hergestellt wurden). Wir übernehmen alle Versand- und Rücksendekosten. Unser Kundenservice-Team in der Tschechischen Republik antwortet innerhalb eines Werktages und bearbeitet Ihre Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.

3. Partnersupport und Kontaktinformationen

- Lokalisierungssupport für Partner: Wir bieten Unterstützung bei der EU-Konformitätszertifizierung, der tschechischen Übersetzung von Verpackungstexten, Lösungen zur Optimierung der Logistikkosten und mehr. Kontakt: E-Mail: service@pot-rix.com (Antwort innerhalb von 24 Stunden)

Hinweis: Sollte sich die Lieferung aufgrund von Änderungen der EU-Zollbestimmungen oder höherer Gewalt verzögern, benachrichtigen wir Sie umgehend per SMS oder E-Mail und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung. Für Rücksendungen und Umtausch, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, muss das Produkt neu und ungeöffnet sein. Andernfalls können Lager- und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen! Wir werden unsere Serviceeffizienz weiter verbessern und den grenzüberschreitenden Handel zwischen China und der Tschechischen Republik weiter fördern.

[pot-rix.com]

14. August 2025